Yayın ve Sinyal Sorunları

E16-4 / E19-4, Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır.

Hata alınan kanal üyeliğinizdeki paketlerde yer alıyor ise hata alınan kanal üzerinde kanal değiştirmeden 15 dakika bekleyiniz. Türksat uydusu üzerinden yayın izleyen Lig TV veya Taraftar paket üyesiyseniz, izleyeceğiniz maç veya programın hangi kanaldan yayınlandığını kontrol etmeli ve en az 15 dakika önce hata alınan kanalın üzerinde kanal değiştirmeden beklemeniz gerekmektedir. Ardından yayınlarınız açılacaktır.

Sorun devam ediyor ise Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak veya canlı destek’den yardım alabilirsiniz.

E48 / E48-32 hatası, Sinyal seviyesinde azalma var.

Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti (Şiddetli Yağmur, Fırtına) varsa herhangi bir işlem yapmadan bekleyiniz. Hava muhalefeti yoksa kutunuzun arkasında yer alan beyaz anten kablosunun takılı olduğundan emin olunuz. Kablo takılı ise kutunuzun elektrik fişini çekip taktıktan sonra  Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız:

• Kumandanızın “MENÜ” ya da “OPTS” tuşuna basın, yön tuşlarıyla “KURULUM” menüsüne gelip “OK” tuşuna basın, yön tuşlarıyla “KOLAY KURULUM” menüsüne gelip “OK” tuşuna basın,
• Ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyin.
• Ekranda “Kurulum için OK tuşuna basınız” yazısını gördüğünüzde “OK” tuşuna basın, kanal kurulumu tamamlanınca “ÇIKIŞ” ya da “BACK” tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden çıkın.
• Menü/Kurulum ile ilerlediğiniz ekranda “GELİŞMİŞ KURULUM” tuşuna basarak sinyal seviyesinin % kaç olduğunu görebilirsiniz. Eğer bu oran %0 ise anteniniz zarar görmüş olabilir.

HATIRLATMA: Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti yaşanıyorsa sinyalle ilgili geçici ya da kısa süreli olumsuzlukların yaşanması normaldir.

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak veya canlı destek’den yardım alabilirsiniz.

E04-4 , E100-2, E108-4 , Digital kart hatası.

Öncelikle kartınızın kutuya takılı olduğundan emin olunuz. Kartın, kutu üzerindeki yuvaya tam olarak oturduğunu kontrol ediniz. Kart takılı olmasına rağmen bu hata alınıyorsa, kartı çıkartıp kuru ve yumuşak bir bezle silip tekrar takınız. Kartın tam olarak oturduğundan emin olunuz. Kartınızı, kartın üzerinde bulunan OK yönünde ve altın rengi çip altta kalacak şekilde tekrar yerleştiriniz. İki kart giriş yuvası olan DCR veya Plus model bir kutu kullanıyorsanız dijital kartın alt kart yuvasına takıldığından emin olunuz.

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak veya canlı destek’den yardım alabilirsiniz.

E06-4 , Digital kart ters takıldı veya yerleşmedi.

Kartın, kutu üzerindeki yuvaya doğru yönde takılı olduğunu ve tam olarak oturduğunu kontrol ediniz. Kart doğru takılı olmasına rağmen bu hata alınıyorsa, kartı çıkartıp kuru ve yumuşak bir bezle silip tekrar takınız. Kartın tam olarak oturduğundan emin olunuz. Kartınızı, kartın üzerinde bulunan OK yönünde ve altın rengi çip altta kalacak şekilde tekrar yerleştiriniz. İki kart giriş yuvası olan DCR veya Plus model bir kutu kullanıyorsanız dijital kartın alt kart yuvasına takıldığından emin olunuz.

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak veya canlı destek’den yardım alabilirsiniz.

E30-4 , Digital Kartınız doğrulanıyor.

Hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Sinyalin ardından herhangi bir işlem yapmadan kanal üzerinde 2 saat kadar beklenmelidir. Bu süre içerisinde yayınlarınız açılacaktır.

Sorun devam ediyor ise problem yaşanan kanal üzerinde yaklaşık 5 dk. bekleyiniz. Ardından yayınınız açılacaktır. Kanal açılmadıysa kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından problem yaşanan kanal üzerine gelip tekrar 5 dk. bekleyiniz.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak veya canlı destek’den yardım alabilirsiniz.

E33-4 , Digital Kart okuma hatası.

Kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak veya canlı destek’den yardım alabilirsiniz.

E39 / E39-32 , Tuşladığınız numarada kanal bulunmamaktadır.

Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız. Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak veya canlı destek’den yardım alabilirsiniz.

E49 / E49-32 , LNB aşırı yüklü. Tuner Çıkışı Aşırı Yüklü.

Kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak veya canlı destek’den yardım alabilirsiniz.

E40 / E40-32 , Kutu hafızası dolu.

Kayıt listesi menüsünde, sabit disk üzerinde bulunan boş alan kontrol edilmelidir. Boş alan açabilmek için mevcut kayıtların silinmesi gerekmektedir. Bazı durumlarda kayıt listesinden silme işlemi yapılmasına rağmen doluluk oranı değişmeyebilir. Bu durumda kayıt listesi menüsünden çıkıp tekrar girdiğinizde sabit disk değeri güncellenecektir. Kayıt listesinden silme işlemi sonrasında hata devam ediyorsa, kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak veya canlı destek’den yardım alabilirsiniz.

Görüntü ile ses aynı anda gelmiyor. (Senkronizasyon sorunu)

Digiturk uydu alıcınızın güç kablosunu elektrik prizinden çıkarın ve bir süre bekledikten sonra tekrar takın.

Eğer yaşadığınız olumsuzluk düzelmezse “Kolay Kurulum” gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Kolay Kurulum işlemini aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

  • Kumandanızın “Menü” ya da “OPTS” tuşuna basın, yön tuşlarıyla “KURULUM” menüsüne gelip “OK” tuşuna basın.
  • Yön tuşlarıyla “KOLAY KURULUM” menüsüne gelip “OK” tuşuna basın, Ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyin.
  • Ekranda “Kurulum için OK tuşuna basınız” yazısını gördüğünüzde “Ok” tuşuna basın, Kanal kurulumu tamamlanınca “ÇIKIŞ” ya da “BACK” tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden çıkın.
  • Menü/Kurulum ile ilerlediğiniz ekranda “GELİŞMİŞ KURULUM” tuşuna basarak Sinyal Seviyesinin % kaç olduğunu görebilirsiniz. Eğer bu oran %0 ise anteniniz zarar görmüş olabilir.

Tüm bu işlemler sonrasında sorun çözülmediyse Digiturk Müşteri Hizmetlerinden ya da Digiturk Teknik Servislerinden yardım alabilirsiniz. Bilgi için (0392) 444 7733.

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Digiturk Kolay Kurulum nasıl yapılır?

Kolay Kurulum işlemini aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

  • Kumandanızın “Menü” ya da “OPTS” tuşuna basın, yön tuşlarıyla “KURULUM” menüsüne gelip “OK” tuşuna basın,
  • Yön tuşlarıyla “KOLAY KURULUM” menüsüne gelip “OK” tuşuna basın, ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyin,
  • Ekranda “Kurulum için OK tuşuna basınız” yazısını gördüğünüzde “OK” tuşuna basın, kanal kurulumu tamamlanınca “ÇIKIŞ” ya da “BACK” tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden çıkın.

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Görüntüde dalgalanmalar ve donmalar var.

Uydu alıcısından televizyona giden bağlantı kablolarının (Scart, HDMI) düzgün takılı olup olmadığını kontrol ederek uydu alıcınızı kapatıp tekrar açın.

Sorunun devam etmesi durumunda uydu alıcınızın güç kablosunu elektrik prizinden çıkarın ve sonra tekrar takın.

Tüm bu işlemler sonrasında sorun çözülmediyse Digiturk Müşteri Hizmetlerinden ya da Digiturk Teknik Servislerinden yardım alabilirsiniz. Bilgi için (0392) 444 7733.

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

"Sinyal seviyesinde azalma var" sorunu.

Ekranda “sinyal seviyesinde azalma var” mesajıyla karşılaşırsanız sorunu gidermek için öncelikle Digiturk uydu alıcınızın arkasında takılı olan beyaz anten kablo bağlantısını kontrol ediniz.

Eğer bağlantıyla ilgili herhangi bir olumsuzluk görünmüyorsa ikinci adımda “KOLAY KURULUM” yapınız. Aşağıdaki adımları izleyerek Kolay Kurulum işlemini gerçekleştirebilirsiniz:

  • Kumandanızın “MENÜ” ya da “OPTS” tuşuna basın, yön tuşlarıyla “KURULUM” menüsüne gelip “OK” tuşuna basın, yön tuşlarıyla “KOLAY KURULUM” menüsüne gelip “OK” tuşuna basın,
  • Ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyin.
  • Ekranda “Kurulum için OK tuşuna basınız” yazısını gördüğünüzde “OK” tuşuna basın, kanal kurulumu tamamlanınca “ÇIKIŞ” ya da “BACK” tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden çıkın.
  • Menü/Kurulum ile ilerlediğiniz ekranda “GELİŞMİŞ KURULUM” tuşuna basarak sinyal seviyesinin % kaç olduğunu görebilirsiniz. Eğer bu oran %0 ise anteniniz zarar görmüş olabilir.

Tüm bu işlemler sonrasında sorun çözülmediyse Digiturk Müşteri Hizmetlerinden ya da Digiturk Teknik Servislerinden yardım alabilirsiniz. Bilgi için (0392) 444 7733.

HATIRLATMA: Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti yaşanıyorsa sinyalle ilgili geçici ya da kısa süreli olumsuzlukların yaşanması normaldir.

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Görüntüde dalgalanmalar ve donmalar var.

Uydu alıcısından televizyona giden bağlantı kablolarının (Scart, HDMI) düzgün takılı olup olmadığını kontrol ederek uydu alıcınızı kapatıp tekrar açın.

Sorunun devam etmesi durumunda uydu alıcınızın güç kablosunu elektrik prizinden çıkarın ve sonra tekrar takın.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

  • KUMANDA

Kumanda çalışmıyor.

Bu durumda yapmanız gereken bir takım kontroller bulunmaktadır. Aşağıdaki adımları takip ediniz:

  • Kumandanızın SAT tuşuna basın, Televizyonun Digiturk’ün bağlı olduğu input modunda (HDMI, VGA, AV, vb.) olduğundan emin olun (Yeni teknoloji televizyonlarda genellikle “Source” tuşundan kontrol edilebilmektedir),
  • Digiturk uydu alıcınızın açık olduğundan emin olun (Ön paneldeki ışıklardan bu kontrolü yapabilirsiniz. Digiturk uydu alıcı açıkken yeşil ışık yanıyor olmalıdır).

Kumandanızın pillerini çıkarıp tekrar takın, kumandanızın pillerini değiştirin, Digiturk uydu alıcınızın güç kablosunu kontrol edin.

Sorun devam ediyorsa uydu alıcınızın güç kablosunu elektrik prizinden çıkarın ve bir süre bekledikten sonra tekrar takın.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Yayın akışında yer alan bir programa nasıl hatırlatma (etiketleme) eklenir?

İzlemek istediğiniz bir TV programını kaçırmamak için “hatırlatma” (etiketleme) yapabilirsiniz.

Kumandanızın üzerindeki “Guide” ya da “Rehber” tuşuna bastığınızda açılan Digiturk yayın akışında izlemek istediğiniz programın üzerine geliniz ve “OK” tuşuna basarak “hatırlatma” (etiketleme) yapınız. Etiketlediğiniz program başladığı zaman siz hangi kanalda olursanız olun, ekranınıza hatırlatma mesajı çıkar ve bu sayede etiketlediğiniz bir programı kaçırmamış olursunuz.

Kumandanın üzerindeki VOD tuşu ne işe yarar?

Kumandanızın üzerindeki VOD (Video on Demand) tuşu sayesinde, Digiturk Plus uydu alıcılarını (PVR) kullanan üyelere sunduğu DVDigi servisine ulaşabilirsiniz. DVDigi servisi sayesinde, Digiturk tarafından her hafta güncellenen film, dizi, eğlence ve spor programı gibi içeriklere istediğiniz zaman ulaşabilir ve bu içerikleri son izleme tarihinden önce istediğiniz zaman izleyebilirsiniz.

Digiturk kumandasının fonksiyonları nelerdir?

Digiturk kumanda üzerindeki tuşların özellikleri:

  • Favorite ya da Fav: Kumandanızın “FAVORİ” tuşuna basarak istediğiniz kanalları favori listesine ekleyebilirsiniz.
  • Info ya da i: Kumandanızın “i” tuşundan, izlediğiniz programın başlangıç – bitiş saati, konusu ve oyuncularıyla ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.
  • Rehber ya da Guide: Kumandanızın “REHBER” tuşuyla tüm yayın akışına ulaşabilirsiniz.
  • Menü ya da OPTS: E-Rehber, Kurulum, Ayarlar menülerine ulaşmak için “Menü” tuşunu kullanabilirsiniz.
  • Dil ya da Language: Belli programları ister Türkçe, ister orijinal dilinde izleyebilirsiniz.

• Altyazı: Belli programları Türkçe ya da İngilizce altyazı seçeneğiyle izleyebilirsiniz.

Görüntü ya da ses alamıyorum.

Uydu alicisindan televizyona giden baglanti kablolarinin (Scart, HDMI) düzgün takili olup olmadigini kontrol ederek uydu alicinizi kapatip tekrar açin.

Sorunun devam etmesi durumunda uydu alicinizin güç kablosunu elektrik prizinden çikarin ve sonra tekrar takin.

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise  (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Info(i) ve Rehber(guide) bilgileri ekrana gelmiyor.

Digiturk uydu alıcınızı standby konumuna getirin ve bir süre bekleyip tekrar açın. Bu sorunu bir daha yaşamamak için TV izlemediğiniz zamanlarda kutunuzu standby durumuna getirmeyi unutmayınız.

Digiturk uydu alıcısı kilitlendi.

Digiturk uydu alıcınızın güç kablosunu elektrik prizinden çıkarın ve sonra tekrar takın. Bu sorunu bir daha yaşamamak için TV izlemediğiniz zamanlarda kutunuzu standby’da bırakmanız tavsiye edilmektedir.

PIN kodu girme hakkınız tükendi

PIN kodunuzu hatalı girme hakkınızı doldurduğunuzda “PIN kodu girme hakkınız tükendi. Lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezini arayınız” uyarısıyla karşılaşacaksınız. Bu durumda; (0392) 444 7733 Digiturk Müşteri Hizmetlerini aramalısınız.

Digiturk yayın akışına nasıl ulaşılır?

Digiturk kumandanızın “Guide”  ya da “Rehber” tuşuna basarak ulaşabilirsiniz.

Digiturk uydu alıcısı internete nasıl bağlanır?

Uydu alıcınızı internete bağlamak için aşağıdaki adımları takip ediniz.

  • Ethernet kablosu üzerinden: İnternet bağlantınızın aktif olduğundan emin olduktan sonra; kablonun bir ucunu uydu alıcınıza, diğer ucunu modeminize bağlayın. Digiturk kurulumu yapılmış olan uydu alıcınızı internete bağladığınızda kullanıma hazırdır.
  • Kablosuz erişim noktası üzerinden: Kablosuz erişim noktasını bilgisayarınıza bağlayın. Kullanmış olduğunuz kablo internetinizi, kablosuz erişim noktasına tanıtın. Bu işlemi yaptıktan sonra kablosuz erişim noktasını uydu alıcınıza bağlayın. Böylece uydu alıcınızın internet bağlantısını gerçekleştirmiş olursunuz.

• Elektrik prizine takılan kablosuz erişim noktası üzerinden: Kablosuz erişim noktasını direkt prize takın, ethernet kablosu yardımıyla uydu alıcınıza bağlayın. Diğer kablosuz erişim kutusunu prize takın ve ethernet kablosu yardımıyla modeminize bağlayın. Her iki erişim noktasındaki ışık, yeşile dönünce uydu alıcınız kullanıma hazır olacaktır. Bu yöntemle internet, uydu alıcınıza elektrik hattı üzerinden iletilmektedir.